3月13日，市市場(chǎng)監(jiān)管局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局發(fā)布2020年汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴情況。去年我市共接收涉及汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)者投訴1238件 ，比2019年減少了359件，同比下降了22.5%。

　　這些汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題需注意

　　汽車(chē)消費(fèi)投訴涉及的主要問(wèn)題中購(gòu)車(chē)定（訂）金類(lèi)問(wèn)題居首；其次是車(chē)輛維修類(lèi)相關(guān)問(wèn)題；第三是車(chē)輛質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題。究其原因，一是合同簽訂還不規(guī)范；二是經(jīng)銷(xiāo)商管理水平參差不齊，銷(xiāo)售員職業(yè)素質(zhì)有待提高；三是誠(chéng)信體系建設(shè)有待加強(qiáng)，經(jīng)銷(xiāo)商“口頭承諾”兌現(xiàn)率不高；四是部分消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)淡薄，維權(quán)知識(shí)有待普及。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者：提車(chē)時(shí)要仔細(xì)檢查

　　1.全面了解情況，慎重簽訂書(shū)面購(gòu)車(chē)合同

　　根據(jù)《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者若因個(gè)人原因終止交易，要求退定金或者預(yù)付款，要承擔(dān)一定的違約責(zé)任。

　　購(gòu)車(chē)前，應(yīng)向商家詳細(xì)了解汽車(chē)的功能、車(chē)型、配置、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)方式以及商家額外收費(fèi)項(xiàng)目等重要信息，要求商家對(duì)商品及服務(wù)作出真實(shí)全面的介紹，避免落入隱性消費(fèi)陷阱。

　　2.提車(chē)前先檢查，有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)提

　　仔細(xì)查看經(jīng)銷(xiāo)商交付的車(chē)輛與合同約定的配置是否一樣，若有差異，應(yīng)及時(shí)向商家提出，要求更換。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向商家提出，協(xié)商解決。檢查好車(chē)輛各種手續(xù)，機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票、車(chē)輛一致性證書(shū)、機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)出廠合格證（或貨物進(jìn)口證明書(shū)）、“三包”憑證等相關(guān)資料，核對(duì)車(chē)型、排氣量、出廠年月、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等主要信息內(nèi)容。特別是平行進(jìn)口汽車(chē)的關(guān)單、隨車(chē)檢驗(yàn)單、車(chē)輛一致性證明書(shū)和進(jìn)口車(chē)輛電子信息表等更應(yīng)該認(rèn)真查驗(yàn)。

　　3.消費(fèi)權(quán)益受損，依法合理維權(quán)

　　如在消費(fèi)過(guò)程中遭受侵權(quán)，消費(fèi)者可保存好發(fā)票、收據(jù)等憑證及證據(jù)，依法維權(quán)。對(duì)于加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用、對(duì)消費(fèi)者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險(xiǎn)等問(wèn)題，可撥打商務(wù)部門(mén)投訴熱線12312反映。

　　對(duì)于隱瞞商品真實(shí)情況、對(duì)商品或服務(wù)作虛假或引人誤解宣傳、欺詐消費(fèi)者等問(wèn)題，可通過(guò)12315熱線、12345熱線反映。

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超