3月15日，記者獲悉，甘肅銀保監(jiān)局壓實(shí)各方主體責(zé)任、創(chuàng)新工作方式、暢通投訴渠道，積極構(gòu)建立體式金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式。2020年全年全省各級(jí)銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解室共調(diào)解糾紛12024件，調(diào)解金額28846.36萬(wàn)元，有效維護(hù)了銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　在今年甘肅銀保監(jiān)局安排部署的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)期間，該局投訴舉報(bào)信訪接待中心為消費(fèi)者解答金融消費(fèi)難題，一些疑難復(fù)雜的事項(xiàng)被引導(dǎo)進(jìn)入調(diào)解程序，通過(guò)專業(yè)的調(diào)解使糾紛得到妥善解決。據(jù)介紹，甘肅銀保監(jiān)局通過(guò)設(shè)立12378維權(quán)熱線中心、甘肅金融糾紛調(diào)解中心、投訴舉報(bào)信訪接待中心，多措并舉積極構(gòu)建立體式金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式，通過(guò)統(tǒng)籌整合強(qiáng)化咨詢、投訴受理、轉(zhuǎn)辦投訴、調(diào)解等服務(wù)功能，銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作的質(zhì)效和服務(wù)體驗(yàn)得到提升。

　　據(jù)了解，12378維權(quán)熱線甘肅分中心作為接收銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者咨詢投訴的主要渠道，2020年全年共接聽電話9.5萬(wàn)余次，記錄有效投訴4944件。

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波