家政服務企業(yè)相關人員座談交流

蘭州家庭服務行業(yè)的4個地方標準

　　1月1日起，由蘭州市商務局和蘭州市市場監(jiān)督局指導，蘭州家庭服務行業(yè)協(xié)會組織編制的《家庭保潔服務質(zhì)量規(guī)范》等4個相關行業(yè)標準正式實施?！都彝ケ嵎召|(zhì)量規(guī)范》從家庭保潔員職業(yè)要求、保潔服務用品用具管理、保潔服務流程、保潔工作流程、服務質(zhì)量要求、服務驗收標準、糾紛處理、風險規(guī)避等多個方面作出了具體規(guī)范和指導。那么，市民、從業(yè)者和行業(yè)協(xié)會都如何看待該規(guī)范的實施呢？

　　市民說 標準讓雇主和從業(yè)者都更有“底氣”

　　“我相信大家在找家政人員時和我有一樣的經(jīng)歷，雖然同城網(wǎng)站和社區(qū)公布欄都能找到家政保潔的廣告，但我們真正請人上門時，還是要‘一靠打聽，二靠介紹’，因為只有這樣才覺得放心?，F(xiàn)在其實有不少家政公司都注意到了這個問題，所以通過‘等級’的方式來給雇主吃‘定心丸’，比如金牌月嫂、特級保姆、中級保姆等。但問題就是，各個公司的評定標準不一，到底什么才是行業(yè)認定的專業(yè)標準，這很關鍵?！迸R近年末，為了找一個合適的擦玻璃保潔人員，聞女士已經(jīng)四處打聽了很多家，“因為以前找人擦玻璃時出現(xiàn)過一些小摩擦，有些家政人員只管擦玻璃，但不注意其他方面的衛(wèi)生，比如進門不帶鞋套、擦完玻璃不將地面收拾干凈等，這些雖然是細節(jié)問題，但我覺得也應該是從業(yè)者的基本素質(zhì)規(guī)范。以前不好理論，現(xiàn)在有了專業(yè)的行業(yè)規(guī)范標準，雇主和從業(yè)者應該都能更有‘底氣’。”

　　“最讓我眼前一亮的是服務態(tài)度規(guī)范、入戶禮儀規(guī)范、服務質(zhì)量監(jiān)管等前前后后的細節(jié)規(guī)范。以前從業(yè)者可能比較容易忽視這些方面的問題，但其實這些細節(jié)會直接關系到雇主對服務質(zhì)量的認可程度。尤其是現(xiàn)在疫情又有反彈，大家對入戶保潔服務雖有很大需求，但也難免更加謹慎，從業(yè)人員的健康體檢狀況等也會是雇主想要知道的信息。以前可能覺得不太好詢問核實這方面的問題，但現(xiàn)在有了標準規(guī)范，大家就能更好地溝通?！笔忻窭钕壬f。

　　企業(yè)說 期待建立專業(yè)服務平臺和星級評價制度

　　“家政企業(yè)普遍面臨的問題之一就是行業(yè)人員流動性強、管理難度大，所以在未來的發(fā)展中，標準化、專業(yè)化、平臺化對行業(yè)的規(guī)范發(fā)展十分重要?！备拭C鴻慶嫂家政服務有限公司負責人李子軍表示，“我十分支持蘭州建立‘互聯(lián)網(wǎng)+家政’的專業(yè)網(wǎng)絡服務平臺，一是可以深化信用等級的量化考核，這個考核是兩方面的，一方面可以對家政人員的服務打分、評星級；另一方面也可以對雇主的信用打分。這樣雇主找家政人員時可以有參考，同時平臺也對雇主的信用有約束，避免了部分雇主頻繁失約而給家政人員帶來麻煩。二是平臺可以更充分地展示家政人員的具體信息，例如參加專業(yè)培訓的時長、取得的相關證書、獲得的相關獎勵、擅長的專業(yè)技能等，這樣可以增加家政人員的職業(yè)自豪感和自信心，也可以讓雇主更放心地找到想要的家政人員?！?/p>

　　蘭州佳家樂家政服務有限公司的一位負責人也認為，有了行業(yè)標準后，下一步就該規(guī)范行業(yè)的星級評價制度，“家政行業(yè)的收費價格比較亂，造成這種現(xiàn)象的原因之一就是以前缺乏行業(yè)標準的‘統(tǒng)一度量衡’。作為公司，我們都想不斷地規(guī)范和提高服務水平，高標準的服務和低標準的服務肯定在價格上會有差異，但問題是，雇主只能作簡單的價格對比，無法深化到標準對比。所以，以后如果能從行業(yè)標準深化到星級評級，這樣市場的價格也能更規(guī)范，企業(yè)、從業(yè)者和雇主之間的關系都能得到良性互動?！?/p>

　　行業(yè)說 讓行業(yè)標準通過各種形式起到更好的規(guī)范約束作用

　　蘭州家庭服務行業(yè)協(xié)會會長楊民召介紹，協(xié)會今年計劃舉辦“家政進社區(qū)，服務萬家行”、家政職業(yè)經(jīng)理人培訓、家政行業(yè)職業(yè)技能大賽等活動，同時開發(fā)建立“蘭州市家庭服務平臺”等專業(yè)平臺，讓行業(yè)標準被更多的雇主知曉，也讓行業(yè)標準起到更好地規(guī)范約束作用。記者注意到，此次實行的行業(yè)標準中已經(jīng)提到了家庭保潔服務人員持證上崗、亮證進門的相關要求。

　　記者了解到，上海在2016年就出臺了家政服務行業(yè)的相關地方標準，并試行培訓持證上崗的制度。雇主只要掃一掃“家政上門服務證”上的二維碼，或撥打上海家政服務熱線，就能追溯到上門服務人員的個人身份信息、工種及特長、學歷和培訓情況、健康體檢、保險信息、誠信記錄在內(nèi)的個人從業(yè)信息。

　　蘭州日報社全媒體記者 趙文瑞 文/圖