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甘政辦發(fā)〔2016〕20號
各市、自治州人民政府，蘭州新區(qū)管委會，省政府各部門，中央在甘有關單位：
《甘肅省簡化優(yōu)化公共服務流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)實施方案》已經省政府同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請認真貫徹落實。
甘肅省人民政府辦公廳
2016年2月28日
(此件公開發(fā)布)
甘肅省簡化優(yōu)化公共服務流程
方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)實施方案
為深入貫徹落實《國務院辦公廳關于簡化優(yōu)化公共服務流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》（國辦發(fā)〔2015〕86號）精神，加快轉變政府職能，深入推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，給群眾提供優(yōu)質、高效、便捷、公平、可及的服務，結合實際，制定本方案。
一、總體要求
全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，按照省委省政府關于簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務、協(xié)同推進的部署要求，堅持問題導向，創(chuàng)新工作思路，綜合施策、標本兼治、立行立改，務求在簡環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、轉作風、提效能、強服務方面取得突破性進展，切實解決群眾“辦證多、辦事難”等問題，進一步提升公共服務水平和群眾滿意度，更好地推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。
——服務便民利民。簡化辦事環(huán)節(jié)和手續(xù)，優(yōu)化公共服務流程，明確標準和時限，強化服務意識，豐富服務內容，拓展服務渠道，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量和辦事效率，讓群眾辦事更方便、創(chuàng)業(yè)更順暢。
——辦事依法依規(guī)。嚴格遵循法律法規(guī)，自覺運用法治思維法治方式，規(guī)范公共服務事項辦理程序，嚴格限制自由裁量權，維護群眾合法權益，推進公共服務制度化、規(guī)范化。
——信息公開透明。全面公開公共服務事項，實現(xiàn)辦事全過程公開透明、可追溯、可核查，切實保障群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。
——數(shù)據(jù)開放共享。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)＋公共服務”，運用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，強化部門協(xié)同聯(lián)動，打破信息孤島，推動信息互聯(lián)互通、開放共享，提升公共服務整體效能。
二、主要任務
（一）全面梳理公共服務事項。各部門、各單位要根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定，結合編制權力清單、責任清單、財政專項資金管理清單、扶貧清單以及規(guī)范行政審批行為等工作，對本部門、本單位以及相關國有企事業(yè)單位、中介服務機構的公共服務事項進行全面梳理，列出目錄并實行動態(tài)調整。
梳理范圍：以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需求為導向，明確有關政策支持、法律和信息咨詢、知識產權保護、就業(yè)技能培訓等綜合服務事項；以公共服務公平、可及為目標，明確公共教育、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、文化體育、扶貧脫貧等與群眾日常生產生活密切相關的公共服務事項。
牽頭單位：省政府推進職能轉變協(xié)調小組辦公室（省審改辦）。
責任單位：省政府各部門、各單位。
完成時限：2016年6月底前。
（二）堅決砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)。凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上一律取消。確需申請人提供的證明，要嚴格論證，廣泛聽取各方面意見，并作出明確規(guī)定，必要時履行公開聽證程序。辦事部門可通過與其他部門信息共享獲取相關信息的，不得要求申請人提供證明材料。各部門、各單位可結合實際，探索由申請人書面承諾符合相關條件并進行公示，辦事部門先予以辦理，再相應加強事后核查與監(jiān)管，進一步減少由申請人提供的證明材料的模式，提高辦事效率。
責任單位：省政府各部門、各單位。
完成時限：2016年6月底前。
（三）編制公共服務事項辦事指南。對所有公共服務事項逐項編制辦事指南，列明辦理依據(jù)、受理單位、基本流程、申請材料、示范文本及常見錯誤示例、收費依據(jù)及標準、辦理時限、咨詢方式等內容，并細化到每個環(huán)節(jié)。
牽頭單位：省政府推進職能轉變協(xié)調小組辦公室（省審改辦）、省政府辦公廳。
責任單位：省政府各部門、各單位。
完成時限：2016年6月底前。
（四）公布公共服務事項目錄和辦事指南。對經審核確認保留的公共服務事項目錄和辦事指南，通過省政府門戶網(wǎng)站、甘肅政務服務網(wǎng)、各部門門戶網(wǎng)站以及宣傳手冊等形式向社會公開，接受社會監(jiān)督。
牽頭單位：省政府推進職能轉變協(xié)調小組辦公室（省審改辦）、省政府辦公廳。
責任單位：省政府各部門、各單位。
完成時限：2016年8月底前。
（五）大力推進辦事流程簡化優(yōu)化和服務方式創(chuàng)新。最大限度精簡辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，改進服務質量，提高辦事效率。加快推進省政府政務大廳功能升級，推動公共服務事項全部進駐，探索將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”，為群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的公共服務。健全完善首問負責、一次性告知、并聯(lián)辦理、限時辦結等制度，積極推行一站式辦理、上門辦理、預約辦理、自助辦理、同城通辦、委托代辦等服務。
牽頭單位：省政府辦公廳。
責任單位：省政府各部門、各單位。
完成時限：持續(xù)推進。
（六）加快推進部門間信息共享和業(yè)務協(xié)同。加強協(xié)調配合，推進公共服務信息平臺建設，加快推動跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)涉及公共服務事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進辦事部門公共服務相互銜接，從源頭上避免各類“奇葩證明”、“循環(huán)證明”等現(xiàn)象，為群眾提供更加便利化的服務。
牽頭單位：省政府辦公廳。
責任單位：省政府各部門、各單位。
完成時限：持續(xù)推進。
（七）扎實推進網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上咨詢。以甘肅政務服務網(wǎng)為依托，推動實體政務大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，凡具備網(wǎng)上辦理條件的事項，都要推廣實行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，實現(xiàn)辦理進度和辦理結果網(wǎng)上實時查詢；暫不具備網(wǎng)上辦理條件的事項，要通過多種方式提供全程在線咨詢服務，及時解答申請人疑問。逐步構建實體政務大廳、網(wǎng)上辦事大廳、移動客戶端、自助終端等形式相結合、相統(tǒng)一的公共服務平臺，為群眾提供方便快捷的多樣化服務。
牽頭單位：省政府辦公廳。
責任單位：省政府各部門、各單位。
完成時限：2016年10月底前。
（八）加強服務能力建設和作風建設。各部門、各單位要認真踐行“三嚴三實”要求，建立健全服務規(guī)則，恪守全心全意為人民服務的宗旨，著力提升運用新技術新方法為民服務的能力，大力整治群眾反映強烈的庸懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責以及服務態(tài)度生硬等問題，堅決克服服務過程中不作為、亂作為現(xiàn)象，以扎實的作風為群眾提供優(yōu)質服務。
責任單位：省政府各部門、各單位。
完成時限：持續(xù)推進。
（九）強化監(jiān)督檢查和跟蹤問效。采取多種措施，定期開展督導檢查，加大效能評估和監(jiān)督考核力度，探索運用網(wǎng)上監(jiān)督系統(tǒng)，確保服務過程可考核、有追蹤、受監(jiān)督，辦事群眾可以現(xiàn)場或在線評價。暢通群眾投訴舉報渠道，完善舉報受理、處理和反饋制度，及時解決群眾反響強烈的問題，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用。
牽頭單位：省政府辦公廳、省審改辦。
責任單位：省政府各部門、各單位。
完成時限：持續(xù)推進。
三、有關要求
?。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。簡化優(yōu)化公共服務流程，為群眾提供優(yōu)質高效便捷的公共服務，是加快轉變政府職能，進一步推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務的重要改革內容。各部門、各單位要認真履行好主體責任，主要領導作為第一責任人要親自抓、負總責，強化組織領導，健全工作機制，指定專人負責，確保各項任務落實到位。
（二）強化責任，務求實效。各部門、各單位要將群眾反映的公共服務“堵點”“痛點”“難點”，作為改進工作、優(yōu)化服務的著力點和突破口，進一步簡化優(yōu)化公共服務流程，及時了解群眾需求，主動回應社會關切，確保為群眾提供優(yōu)質高效的公共服務。省政府推進職能轉變協(xié)調小組辦公室要充分發(fā)揮牽頭作用，加強與各部門、各單位的銜接協(xié)調，協(xié)同推進各項工作。各部門、各單位要各司其職、各負其責，認真抓好組織落實，保質保量按期完成各項工作任務。省政府督查室要會同有關部門加大監(jiān)督檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的問題要督促相關部門和單位及時予以糾正。
（三）廣泛宣傳，營造氛圍。各部門、各單位要加強對簡化優(yōu)化公共服務流程、方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作的宣傳力度，切實讓群眾感受到此項工作帶來的諸多便利，為深入推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，促進全省經濟社會持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展營造良好氛圍。
各部門、各單位要認真填報《擬保留公共服務事項匯總表》（附件1—4）和《公共服務事項辦事指南》（附件5），連同電子版于2016年6月底前報省政府推進職能轉變協(xié)調小組辦公室（省審改辦）。為加強工作聯(lián)系，各部門、各單位于2016年3月10日前將《部門（單位）負責人和聯(lián)絡員名單》（附件6）報省審改辦。
各市州可參照本方案制定本地區(qū)具體落實方案。
