近日，中國(guó)人民銀行蘭州中心支行對(duì)外公示甘肅省第一批2個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用：甘肅銀行申報(bào)的基于虛擬機(jī)器人的銀行智能客服；蘭州銀行申報(bào)的基于人工智能的電子保函服務(wù)。

　　本次公示的創(chuàng)新應(yīng)用充分使用了大數(shù)據(jù)、人工智能、自然語(yǔ)言處理等前沿信息技術(shù)，涵蓋了銀行電子保函、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)虛擬機(jī)器人服務(wù)等金融應(yīng)用場(chǎng)景，紓解傳統(tǒng)政府采購(gòu)領(lǐng)域保函業(yè)務(wù)人工審核周期長(zhǎng)、效率低等痛點(diǎn)問(wèn)題，減輕企業(yè)現(xiàn)金流壓力，為客戶(hù)提供便捷、簡(jiǎn)單、無(wú)障礙的智能服務(wù)，提升了金融服務(wù)效能和客戶(hù)體驗(yàn)。

　　甘肅銀行的“基于虛擬機(jī)器人的銀行智能客服”，綜合運(yùn)用人物形象建模、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造以甘肅銀行員工形象為原型的三維虛擬員工，并可根據(jù)服務(wù)地域特點(diǎn)，提供特定員工形象。虛擬機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻?hù)提供客戶(hù)迎賓、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等功能，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　蘭州銀行的“基于人工智能的電子保函服務(wù)”，綜合運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、API等技術(shù)，構(gòu)建電子保函服務(wù)系統(tǒng)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，將保函申請(qǐng)、審批、開(kāi)具、理賠等全流程服務(wù)線上化，為參與政府采購(gòu)的投標(biāo)企業(yè)提供銀行電子保函服務(wù)，提升保函業(yè)務(wù)辦理效率，緩解投標(biāo)企業(yè)資金壓力。（新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者曹立萍）