近日，天水市麥積區(qū)一家麻辣燙店內，商家正在添加辣椒油。

3月16日，游客乘坐免費的“天水麻辣燙志愿服務車”前往景區(qū)。

　　新甘肅·甘肅日報記者?蘇家英?白永萍?彭雯

　　客流激增的步行街上和四合院里，他們耐心引導游客排隊，排憂解難、答疑解惑；人潮涌動的天水南站、天水古城、天水伏羲廟，他們給往來游客及時提供路線引導、購票咨詢、景點講解等貼心志愿服務；在正辦得熱火朝天的天水麻辣燙“吃貨節(jié)”，他們維持秩序、疏導交通、指引就餐，成為現(xiàn)場最為亮眼的“一抹紅”。

　　天水麻辣燙火爆“出圈”，吸引了來自全國各地的游客蜂擁品嘗“打卡”。如何牢牢抓住游客的胃，贏得游客的心？天水市各部門組織招募志愿者開展志愿服務活動，一些高校、商家、企業(yè)、民間組織和個人也紛紛主動加入，讓外地游客自下車開始，就感受到天水人民的熱情和友好。

　　天水麻辣燙“吃貨節(jié)”在天水古城風云廣場舉辦，現(xiàn)場人群摩肩接踵，美食接連裝盤出餐。天水市秦州區(qū)西關街道自由路社區(qū)黨委書記王懷寧說：“早晨8點左右，社區(qū)的十幾名志愿者就穿上志愿者‘紅馬甲’，集合到崗。大家對社區(qū)情況很熟悉，此前也專門開展過相關培訓，在現(xiàn)場做好路線引導工作，并給游客介紹景區(qū)、推介美食?！?/p>

　　伏羲廟廣場古樹參天、鳥雀翔集，游人如織?！胺藦R入口在哪里？”“怎樣買票，有無優(yōu)惠？”“附近還有什么景區(qū)？”……“針對游客的需求，天水師范學院青年志愿者協(xié)會近幾天派出近100名學生志愿者，分別在天水古城、四合院、伏羲廟廣場等地進行志愿服務。”天水師范學院校團委副書記周彤燕介紹。

　　“3月17日早上8點多，我和十幾名同學一起來到伏羲廟廣場，主要在游客服務中心附近做好購票引導、秩序維護、文化講解，向游客詳細介紹他們感興趣的景區(qū)和美食，幫助更好地規(guī)劃接下來的行程路線?！碧焖畮煼秾W院商學院學生王麗梅說，穿上“紅馬甲”，心里多了一份自豪感，肩頭更是多了一份責任感，自己提前做好相關知識儲備，全力以赴做好服務。

　　伏羲城管理辦公室管理人員武英英到崗時間更早一些，早上7點半，她已經(jīng)在伏羲廟西門就位?！疤焖槔睜C‘火’之前，我們就在這里做服務保障工作。今年3月初開始，工作量激增，但我們心里頭高興，自己守護這么久的‘寶貝’之地，終于被更多人看到了。”

天水麻辣燙。本組圖片攝影：新甘肅·甘肅日報記者?馮樂凱

　　“考慮到一些游客手拎著行李累贅又辛苦，我們安排學雷鋒志愿者服務站的志愿者幫助游客統(tǒng)一看管行李，讓他們輕松享受這趟美食之旅、文化之旅?！狈顺枪芾磙k公室副主任楊平安說。

　　天水市民付雨積極響應秦州區(qū)青年志愿者協(xié)會的號召，報名成為一名志愿者，3月17日正式開始了四合院的志愿服務工作，“門里門外到處都是人，我的工作是引導游客排隊，并指引他們前去自己感興趣的店鋪?！痹谶@個院子里，像付雨一樣的“紅馬甲”志愿者還有許多，他們在各個麻辣燙店門口，維持秩序，解答疑問，熱情服務游客。

　　“天水人民太熱情了，自下車出站以后，‘寵愛’我們到現(xiàn)在?！蔽靼灿慰蛷埿路f感動地說，天水山好水好人更好，才得以孕育出天水麻辣燙等一干美食，現(xiàn)在成了大家眼中的“香餑餑”，“剛剛，我在伏羲廟游客服務中心詢問志愿者問題，志愿者不僅詳細告知，還因為我們提及了南郭寺，專門翻找手機相冊中存有南郭寺的照片供我們參考，很暖心?！?/p>

　　記者手記

　　美食“熱辣”?人心“滾燙”

　　蘇家英

　　天水麻辣燙火爆“出圈”，既是擴大天水知名度的難得機遇，更是考驗天水服務水平和保障能力的實踐實戰(zhàn)。

　　天水麻辣燙熱度持續(xù)走高，除了地道的食材和獨特的口味之外，當?shù)馗刹咳罕姷拇緲愫每团c周到服務功不可沒。

　　隨著這波流量的到來，當?shù)卣杆俜磻?，堅持游客至上，以游客需求為出發(fā)點，以游客的滿意度、體驗感為最高追求，開啟“寵粉”模式。連夜刷墻、修路，鞏固“硬件”，加快建設夜市；“量身定制”天水麻辣燙公交專線；各景區(qū)紛紛推出聯(lián)票優(yōu)惠和免費接送服務……一系列“保姆式”配套服務落地見效。

　　接住這“潑天的富貴”，讓“流量”變成“留量”，離不開每一個天水人、甘肅人的努力。越來越多的當?shù)厝舜┥稀凹t馬甲”，在車站、景區(qū)、商圈等地耐心周到地為游客提供溫馨服務，拿出最好的精氣神迎接和服務各方朋友，充分展示了天水的文化底蘊、文明形象。

　　天水把游客當作“自家人”的真誠、厚道和熱情，讓城市的煙火氣和人情味被越來越多人看到，著實為天水麻辣燙再添了“一把火”。我們期待著，天水由“網(wǎng)紅”變“長紅”，持續(xù)“熱辣滾燙”，取得長足發(fā)展。