據隴東報報道（慶陽融媒記者馬小隆）為了進一步暢通企業(yè)訴求渠道、匯聚企業(yè)信息、了解企業(yè)愿望、解決企業(yè)難題、全面優(yōu)化營商環(huán)境，3月24日，市12345政務服務便民熱線“隴商通”企業(yè)服務專席開通運行，為在慶來慶市場主體提供更加專業(yè)、更加全面、更加貼心的“全方位、零距離、保姆式”服務。

　　“隴商通”企業(yè)服務專席主要受理企業(yè)對市委、市政府關于涉企重大決策部署、重要政策措施以及市政府規(guī)范性文件等方面的意見建議；企業(yè)對市、縣（區(qū)）招商引資、項目建設推進方面的投訴和意見建議；企業(yè)對市、縣（區(qū)）各級部門或工作人員辦事服務過程的監(jiān)督意見和建議；企業(yè)反映市、縣（區(qū)）經濟社會發(fā)展的重要情況和突出問題；企業(yè)在市、縣（區(qū)）開辦、經營過程中遇到的政務咨詢、求助、投訴、意見建議等。

　　同時，市12345政務服務便民熱線中心按照全省統(tǒng)一安排部署，在電話撥叫期配置了統(tǒng)一的IVR語音導航，引導市民按“1”進入“隴商通”企業(yè)服務專席后，由專職話務員“7×24小時”接聽企業(yè)投訴建議、對已收到辦理結果的“隴商通”工單“一對一”全程跟蹤回訪。建立完善了“隴商通”專項知識庫，歸納并持續(xù)更新各類涉企政策信息，并邀請有關部門工作人員組成專家團隊，對專業(yè)性較強的涉企類咨詢事項，通過專家現場解答和建立“三方通話”的形式，準確為企業(yè)群眾提供涉企咨詢解答。在“慶陽12345”微信公眾號開設了“隴商通”企業(yè)政策查詢專窗，與話務平臺知識庫關聯互通，方便企業(yè)查詢。

　　據悉，市12345政務服務便民熱線將緊緊圍繞市委、市政府工作安排部署，結合“三抓三促”行動，進一步優(yōu)化平臺企業(yè)服務功能、提升企業(yè)專席人員服務能力、健全涉企訴求處辦機制、強化督考措施和結果應用，最大限度地為市場主體做好政務服務工作。