近日，記者從市市場監(jiān)督管理局了解到，今年三季度該局12315投訴舉報調處指揮中心共接到全國12315互聯(lián)網平臺和自行受理錄入的案件共12949件，其中受理消費者投訴10213件，舉報2717件，咨詢19件。三季度共辦結案件12752件，辦結率98%，為消費者挽回經濟損失1040.57萬元。

　　排名前五位的商品類投訴

　　一般食品類，共1269件。主要涉及消費者購買到過期食品，要求商家處理遭到拒絕，食品未注明生產日期，加價銷售等問題。

　　交通工具類，共643件。主要涉及汽車產品質量問題，售后服務不到位，保養(yǎng)服務質量差，銷售行為不恰當，強制搭售保險，不合理收費等問題。

　　煙酒飲料類，共476件。主要涉及個別商家銷售假冒偽劣、不合格產品，極個別銷售的飲料含異物、過期或變質，退換貨過程中有糾紛，商家虛假宣傳等問題。

　　購買房屋類，共460件。主要涉及房屋出售價格存在爭議，所購房屋與廣告宣傳不符，因開發(fā)商原因退款遭到拒絕，房屋存在質量等問題。

　　家居用品類，共424件。主要涉及商品存在質量問題，商家不能及時給予售后維修服務，商品材質與說明、標注不符，消費者購買商品未及時發(fā)貨，虛假宣傳引發(fā)消費者不滿等問題。

　　排名前五位的服務類投訴

　　餐飲和住宿服務類，共2117件。主要涉及商品未明碼標價，網上團購套餐與實際用餐情況不符，個別賓館通過網絡團購方式銷售房間，但宣傳與實際不符，個別賓館衛(wèi)生環(huán)境差，服務行業(yè)從業(yè)人員服務態(tài)度差等問題。

　　教育、培訓服務類，共667件。主要涉及退費困難，虛假宣傳、夸大培訓內容和效果誤導消費者，教師資質不健全，商家跑路等問題。

　　美容美發(fā)服務類，共649件。主要涉及美容美發(fā)店經常通過“免費體驗”的招數來吸引、忽悠消費者，高價推銷美容產品或美容服務項目，個別商家借辦卡之名欺騙消費者等問題。

　　文化、娛樂、體育服務類，共589件。主要涉及經營者因停業(yè)、裝修等不能提供正常服務，預付卡不能正常使用所引發(fā)的退費等問題。

　　銷售服務類，共491件。主要涉及餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)，大部分集中在店鋪轉讓或搬遷，預付卡無法使用，無法聯(lián)系商家等問題。

　　蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君