1月26日，甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局12315發(fā)布2020年第四季度消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)情況綜合分析，2020年第四季度，省市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)接收登記群眾反映問題102775件，其中咨詢75380件、投訴19568件、舉報(bào)7086件、建議717件、表?yè)P(yáng)24件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1654.59萬元；電梯應(yīng)急平臺(tái)處置電梯困人1758件，解救人數(shù)5983人，電梯故障421件。

　　共接收登記投訴19568件，同比增長(zhǎng)32.67%，商品類投訴9209件、服務(wù)類投訴10359件。商品類投訴占投訴總量的47.06%，排名前五位的依次是交通工具、食品、服裝鞋帽、房屋、家居用品；服務(wù)類投訴占投訴總量的52.88%，排名前五位的依次是餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、通信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、物業(yè)服務(wù)。共登記舉報(bào)7086件，同比增長(zhǎng)182.76%。

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　　涉食投訴依然是熱點(diǎn)

　　2020年第四季度登記涉食投訴問題主要為：食品1099件、餐飲1328件，共占投訴登記量的12.40%。

　　反映的問題主要有：菜市場(chǎng)銷售的蔬菜、水果缺斤少兩；購(gòu)買的生鮮食品不新鮮，有腐敗變質(zhì)情況；經(jīng)營(yíng)者銷售過期、變質(zhì)食品，食用后腹瀉、嘔吐等。

　　交通工具類投訴量較多

　　2020年第四季度登記交通工具類投訴主要為：汽車及零部件1105件、摩托車及助力車92件、自行車及零部件13件，共占投訴登記量的6.18%。

　　反映的問題主要有：以低價(jià)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者購(gòu)車，實(shí)際結(jié)算卻捆綁其他收費(fèi)項(xiàng)目；贈(zèng)送的商品或服務(wù)與承諾不符、存在虛高標(biāo)價(jià)、質(zhì)量無法保證等問題；汽車質(zhì)量問題，主要是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、離合器等關(guān)鍵部件在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題等。

　　日用消費(fèi)品占據(jù)投訴前列

　　2020年第四季度登記日用消費(fèi)品投訴問題主要為：服裝鞋帽1007件、家居用品612件、家用電器589件、通訊產(chǎn)品264件，共占投訴登記量的12.63%。

　　反映的問題主要有：涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品；售后服務(wù)不到位；銷售商品的標(biāo)價(jià)與實(shí)際售價(jià)不符；購(gòu)物提供贈(zèng)品存在質(zhì)量問題等。

　　預(yù)付卡消費(fèi)類問題多

　　2020年第四季度登記預(yù)付卡類投訴問題主要為：銷售服務(wù)763件、文化娛樂體育服務(wù)621件、美容美發(fā)服務(wù)465件，共占投訴登記量的9.45%。

　　反映的問題主要有：商家因關(guān)門、倒閉或者轉(zhuǎn)讓，終止為消費(fèi)者提供服務(wù)；儲(chǔ)值卡余額不足時(shí)，不能以現(xiàn)金補(bǔ)差支付，需再行充值固定金額后才可使用等。

　　通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)問題集中

　　2020年第四季度共登記通信服務(wù)類投訴問題主要為：通信服務(wù)757件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)192件，共占投訴登記量的4.85%。

　　反映的問題主要有：未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通增值服務(wù)套餐或變更套餐；部分套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)；網(wǎng)速達(dá)不到事先承諾的帶寬；網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障未能及時(shí)修復(fù)等。

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波