智慧稅務(wù)搭上5G高速

——探訪蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)智能終端“一站式”辦稅服務(wù)新體驗(yàn)

5G辦稅服務(wù)廳外景

導(dǎo)稅員輔導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)

　　新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 馬如娟 通訊員 劉怡君 魏凱

　　刷臉領(lǐng)票、VRM遠(yuǎn)程協(xié)助、智能導(dǎo)稅、5G網(wǎng)絡(luò)……在蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局5G智慧辦稅服務(wù)廳內(nèi)，各類智能化辦稅模式為轄區(qū)納稅人帶來(lái)了全新自助辦稅體驗(yàn)。自今年9月正式運(yùn)行以來(lái)，該廳作為全省首家5G智慧辦稅服務(wù)廳，已經(jīng)成為蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)加速推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)常態(tài)化的重要抓手，也成為該局“智慧稅務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的特色亮點(diǎn)品牌。

　　“5G速度”助推服務(wù)上“高速”

　　說(shuō)起自助辦稅，納稅人對(duì)蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳內(nèi)的“5G速度”印象深刻。利用5G大帶寬、高速率、低時(shí)延的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，該廳各類自助設(shè)備業(yè)務(wù)辦理效率均實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，納稅人辦稅速度平均提高30%以上，辦稅時(shí)間大幅縮短。

　　“稅務(wù)局的服務(wù)也搭上了5G高速！”在體驗(yàn)到智能辦稅設(shè)備的高效便捷后，蘭州巨信巨城財(cái)務(wù)管理有限公司的會(huì)計(jì)張麗贊不絕口。作為一家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，她要為十余家公司提供稅務(wù)咨詢代理服務(wù)，每次都要耗費(fèi)不少時(shí)間?！敖裉靵?lái)真的有煥然一新的感覺(jué)，發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、實(shí)名認(rèn)證、證明打印等好多業(yè)務(wù)都能通過(guò)智能終端‘一站式’解決，再加上5G網(wǎng)絡(luò)，辦理速度簡(jiǎn)直‘飛快’，替新辦企業(yè)購(gòu)票全程只需2分鐘！”

　　“遠(yuǎn)程協(xié)助”保證輔導(dǎo)不“斷線”

　　蘭州新昊源電子科技有限公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，今年前期受疫情影響訂單減少，加上巨大的研發(fā)費(fèi)用支出,公司遭遇了嚴(yán)峻的資金壓力。

　　在智慧辦稅廳內(nèi)的VRM遠(yuǎn)程柜員辦稅終端前，新昊公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周倩通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助功能視頻連線到了稅所管理員。“管理員了解情況后，建議我們通過(guò)軟件產(chǎn)品增值稅即征即退政策申請(qǐng)退稅款，暫緩資金壓力，還一步步輔導(dǎo)我如何在電子稅務(wù)局辦理申請(qǐng)退稅操作，比電話、微信溝通方便多啦。”

　　以往需要前去稅務(wù)所找稅收管理員面對(duì)面說(shuō)的事，現(xiàn)在通過(guò)VRM就能一鍵連線，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)指導(dǎo)，相當(dāng)于專管員“手把手”在電腦前教操作，省時(shí)省力省心，答疑解難不斷線。周倩笑著說(shuō)，“沒(méi)想到第二天我們的退稅申請(qǐng)就審批完畢，獲得了27 萬(wàn)多元的退稅款后，公司的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題迎刃而解！”

　　“智能導(dǎo)稅”創(chuàng)新服務(wù)更“走心”

　　“以前在辦稅大廳，稅務(wù)干部為我們面對(duì)面服務(wù)，現(xiàn)在‘智能終端’代替了導(dǎo)稅人員，動(dòng)動(dòng)手指就能進(jìn)行政策咨詢，自助設(shè)備還可以一鍵打印個(gè)性化‘健康體檢報(bào)告’，企業(yè)的信用等級(jí)、欠稅、稅費(fèi)種認(rèn)定、發(fā)票核定、發(fā)票結(jié)存、可領(lǐng)用發(fā)票等業(yè)務(wù)情況都一目了然，有效幫助我們防范可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)?！碧m州海亮房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦稅人員段娜娜感慨地說(shuō)，“現(xiàn)在，我在自助廳里就能了解到各類稅費(fèi)政策知識(shí)，來(lái)回跑的次數(shù)少了，更輕松了?！?/p>

　　搭載“智能導(dǎo)稅屏”“PAD智能質(zhì)詢”“智能機(jī)器人”等個(gè)性化導(dǎo)稅咨詢系統(tǒng)，該廳將實(shí)體大廳的人工化導(dǎo)稅服務(wù)充分融合到自助辦稅服務(wù)廳，自運(yùn)行以來(lái)進(jìn)廳咨詢?nèi)藬?shù)逐月攀升，其中80%以上納稅人正是利用導(dǎo)稅系統(tǒng)提供的人臉識(shí)別、微稅課、語(yǔ)音咨詢、政策知識(shí)庫(kù)等“非接觸式”智能導(dǎo)稅功能，實(shí)現(xiàn)了各類涉稅業(yè)務(wù)和政策咨詢需求。

　　“全天候”自助辦稅不“打烊”

　　作為蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局打通服務(wù)“最后一公里”的關(guān)鍵一環(huán)，5G智慧辦稅服務(wù)廳還有一個(gè)重要功能：全天候業(yè)務(wù)辦理。24小時(shí)對(duì)外開放，納稅人憑借身份證就可刷卡進(jìn)廳，充分填補(bǔ)了8小時(shí)之外和節(jié)假日的納稅服務(wù)盲區(qū)。

　　節(jié)假日是餐飲行業(yè)的客流高峰期，企業(yè)發(fā)票用量成倍增加。作為蘭州金帝國(guó)餐飲管理有限公司的會(huì)計(jì)，李娟以前每次都要趕在放假前到辦稅服務(wù)廳大量領(lǐng)購(gòu)發(fā)票?！艾F(xiàn)在可方便多了，自助廳內(nèi)購(gòu)票只要拿著身份證輕輕一刷就能完成，節(jié)省了很多時(shí)間。特別是隨時(shí)都能夠領(lǐng)到發(fā)票，對(duì)我們這種節(jié)假日用票量大的企業(yè)簡(jiǎn)直是太貼心了?！崩罹暾f(shuō)。

　　發(fā)票領(lǐng)購(gòu)不再受時(shí)間限制，對(duì)代開發(fā)票的納稅人來(lái)講，以往非工作日急需用票的突發(fā)情況也得到了解決。目前僅這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理量就占該廳業(yè)務(wù)總量的54%以上。全天候自助辦對(duì)納稅人帶來(lái)的便利性不言而喻，成為蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)不打烊的稅務(wù)“便利店”。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，自9月初5G智慧辦稅服務(wù)廳運(yùn)行以來(lái)，納稅人累計(jì)通過(guò)廳內(nèi)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)2300余戶次，利用遠(yuǎn)程協(xié)助和智能導(dǎo)稅設(shè)備咨詢輔導(dǎo)1000余戶次，智慧辦稅正在為越來(lái)越多的納稅人帶來(lái)更加高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。