我省首個“5G智慧辦稅服務(wù)廳”正式投用

辦稅人員體驗5G智能辦稅 

　　9月8日，由甘肅移動聯(lián)合甘肅省稅務(wù)局共同打造的移動5G網(wǎng)絡(luò)24小時自助辦稅服務(wù)廳——“5G智慧辦稅服務(wù)廳”揭牌正式投入使用。該智能辦稅服務(wù)廳融合了人臉識別、語音分析、大數(shù)據(jù)、VRM遠程協(xié)助、智能導(dǎo)稅辦稅、云桌面、AI（人工智能）機器人等技術(shù)，是全省第一個實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋辦稅環(huán)境，第一個使用VRM遠程視頻辦稅柜臺，第一個通過智能導(dǎo)稅系統(tǒng)和PAD提供全方位涉稅咨詢的自助辦稅服務(wù)廳。

　　1 移動5G+移動云服務(wù)涉稅業(yè)務(wù)“秒辦理”

　　據(jù)了解，“5G智慧辦稅服務(wù)廳”依托甘肅移動5G網(wǎng)絡(luò)，建有智能咨詢、遠程辦稅、5G體驗、數(shù)據(jù)展示、綜合辦稅、人工輔導(dǎo)等六大功能區(qū)，可實現(xiàn)24小時無人值守智能化辦稅。5G網(wǎng)絡(luò)的大帶寬、高速率、高接入、低功耗、低時延等技術(shù)優(yōu)勢，使得納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)時不擁堵、不延遲，大幅縮短了納稅人辦稅時間，提高了辦稅智能化水平。納稅人通過5G網(wǎng)絡(luò)完成實名信息采集、資料上傳、發(fā)票申領(lǐng)等涉稅業(yè)務(wù)，再也不用擔(dān)心出現(xiàn)卡頓、延時等情況，辦理時間至少提速30%。

　　“5G智慧辦稅服務(wù)廳”的另一項強力支撐，就是移動云服務(wù)。以智慧辦稅廳為中樞的云服務(wù)格局，外連納稅人繳費人，內(nèi)連省稅務(wù)局各科室各分局，升級遠程納稅人學(xué)堂、AI語音咨詢等功能，打造更個性化、貼心化服務(wù)，納稅人繳費人可“隨時隨地”不用到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)辦稅提速和服務(wù)提檔。

　　2 智能屏+AI導(dǎo)稅指引“酷又炫”

　　在智能導(dǎo)稅區(qū)，2臺智能導(dǎo)稅系統(tǒng)在識別納稅人后，分析納稅人辦稅特征，接收納稅人辦稅需求，并提供智能咨詢、政策法規(guī)、辦稅引導(dǎo)、填單輔導(dǎo)、減稅降費、納稅人學(xué)堂、辦稅指南二維碼等功能服務(wù)。納稅人只需根據(jù)需求點擊相應(yīng)模塊，如：點擊“智能咨詢”即可人機對話相互交流解答疑問，解決“在哪辦”“何時辦”“如何辦”的問題。

　　在這里，導(dǎo)稅的不僅有智能屏，更有能走會說的AI（人工智能）機器人，它集成了導(dǎo)航定位、多媒體交互、場景對話、“云知識庫”等，儲存了不來即享、減稅降費、個人所得稅等最新最全的涉稅政策，同樣通過人機對話，引導(dǎo)納稅人辦稅，提供政策解答。

　　3 VRM+PAD跨越距離“亦相見”

　　在最具“科技感”的VRM智能辦稅區(qū)，3臺VRM可視化遠程終端通過人臉識別，為納稅人辦理實名認證、視頻在線輔導(dǎo)、遠程辦稅協(xié)助、涉稅查詢等業(yè)務(wù)。同時，VRM智能辦稅終端在全省首次實現(xiàn)自助打印納稅情況體檢報告、刷臉辦稅等功能，并實現(xiàn)后臺審批流轉(zhuǎn)與前臺業(yè)務(wù)辦理無縫對接，一次性辦結(jié)。

　　在一臺VRM遠程終端設(shè)備前，甘肅交達工程檢測科技有限公司辦稅人員劉海若剛剛結(jié)束了與蘭州經(jīng)濟區(qū)稅務(wù)局第二稅務(wù)分局稅務(wù)干部的視頻對話，她認為：“在這里辦稅遇到任何問題都能第一時間和稅務(wù)人員遠程溝通解決，這是一種全新的體驗?！?/p>

　　同時，辦稅服務(wù)廳配備的6臺平板電腦，實現(xiàn)了模板查看、智能咨詢、人工客服、涉稅查詢、納稅人學(xué)堂等功能，即可實現(xiàn)人機對話，也可實現(xiàn)遠程人工在線視頻咨詢服務(wù)。

　　5G帶給納稅服務(wù)和稅務(wù)管理的不只是速度，更是全方位的變革，伴隨著全省首家5G智慧辦稅服務(wù)廳的啟用，下一步，納稅人、繳費人必將享受到更加便捷、高效、智能化的辦稅體驗。

　　蘭州日報社全媒體記者 王星明 通訊員 趙雅琪 文/圖