“真心為民辦實事 工作高效解民憂”；

“‘三抓三促’行動真正心系群眾辦實事，解憂紓困暖民心，感謝為我們普通群眾發(fā)聲，且兢兢業(yè)業(yè)努力解決問題的可親可敬的你們?！?/p>

這兩行文字，一段是一面錦旗上的，一段是感謝信上的。

贈送錦旗、來信致謝的是上海市居民曹金霞，接受單位是甘肅省“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

一面錦旗，一封來信，一個故事，一種擔(dān)當(dāng)。

“真正把群眾的事當(dāng)自個兒的事辦！”曹金霞說，在自己“深感無望”的時候，向省“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室求助，問題很快得到圓滿解決，心底充溢的滿是感動。

讓曹金霞“深感無望”的事源于一次普通戶口遷移。

2022年10月，單位為曹金霞辦理落戶手續(xù)，要求她提供學(xué)歷及學(xué)籍資料。曹金霞查詢時發(fā)現(xiàn)，學(xué)信網(wǎng)沒有其學(xué)歷驗證報告。

經(jīng)過多方了解，曹金霞終于知道問題的癥結(jié)所在。

“2001年9月，我考上甘肅省內(nèi)一所大學(xué)遷移戶口時，因當(dāng)時的戶口遷移單為手寫單據(jù)，相關(guān)人員在業(yè)務(wù)辦理過程中將我身份證號碼中的‘0910’誤寫成了‘0916’?！?曹金霞說，就是這一字之差，埋下了后來的“麻煩”。

曹金霞畢業(yè)后，她所在學(xué)校在完善學(xué)生學(xué)信網(wǎng)信息時，依據(jù)招生考試報名登記表信息，仍上傳了錯誤的身份證號碼，導(dǎo)致利用其正確的身份證號無法在學(xué)信網(wǎng)查詢到學(xué)歷信息。

為了糾正這一錯誤，曹金霞之前也曾向相關(guān)部門反映、尋求幫助，但問題始終沒有得到圓滿解決。

問題解決不了，就無法在上海落戶，也無法順利就業(yè)，子女的教育也會受到影響。想到這一系列的糟心事，曹金霞“深感無望”。

“三抓三促”行動開展后，曹金霞看到了希望。

“6月20日，我抱著試試看的心態(tài)打通了省‘三抓三促’行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室電話。”曹金霞說，工作人員格外熱情，詳細(xì)了解問題，幫助推進(jìn)問題解決。

緊接著，問題化解迎來新的轉(zhuǎn)機(jī)，曹金霞清晰地記得每一個時間節(jié)點——

7月5日，母校的“三抓三促”行動辦公室工作人員先后通過電話溝通，實地走訪核實，最終出具了證明材料；

7月12日，學(xué)校將相關(guān)證明材料提交到教育主管單位，啟動相關(guān)信息糾錯改動程序；

8月10日，學(xué)信網(wǎng)上曹金霞的學(xué)歷信息更改成功。

每一個時間節(jié)點，串起的是“三抓三促”行動實實在在的成效。

“群眾事無小事，最是‘小事’顯擔(dān)當(dāng)?！笔〖o(jì)委副書記、省監(jiān)委副主任、省“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室第一副主任龔昌明說，群眾的“小事”，是構(gòu)成國家、社會“大事”的細(xì)胞。萬家憂樂就體現(xiàn)在點滴小事上，走群眾路線、做群眾工作，就要有強(qiáng)烈的為民情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，重視小事、解決小事，不能“以事小而不為”。

民心是最大的政治。為了杜絕“以事小而不為”，“三抓三促”行動開展之初，省紀(jì)委監(jiān)委就發(fā)布公告，共公開監(jiān)督電話106部，積極暢通渠道，面向社會公開受理對各級各部門和公職人員工作作風(fēng)方面的監(jiān)督意見。

對于受理的社會監(jiān)督意見，省紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真分析研判，按照轉(zhuǎn)辦、督辦、重點督辦等方式予以處置。對涉企突出問題和民生急難問題優(yōu)先處置、快查快辦，對社會關(guān)注度高、影響發(fā)展的重大問題進(jìn)行督辦和重點督辦，對不作為、慢作為的典型問題提級部署、直查直辦。同時，注重辦理質(zhì)效，通過線上溝通、線下對接、實地督查、抽查回訪和審核報告等方式，嚴(yán)把辦理質(zhì)量關(guān)口。截至目前，全省共受理社會監(jiān)督意見7226件，辦結(jié)6472件，辦結(jié)率89.6%。

曹金霞的經(jīng)歷僅僅是這7000余件社會監(jiān)督意見中的一例，卻實實在在反映了“三抓三促”行動所取得的成效。

隨著“三抓三促”行動扎實開展，全省廣大黨員干部厚植為民情懷，在學(xué)習(xí)上下功夫、在執(zhí)行上鉚足勁、在效能上見真章，傾心傾情做好群眾工作，把關(guān)乎群眾利益的事時刻放心上、抓手上、扛肩上，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感，努力創(chuàng)造無愧于崗位、無愧于人民、無愧于歷史的業(yè)績。（記者崔亞明）