隨著“雙十一”電商促銷大幕開啟，快遞行業(yè)迎來業(yè)務(wù)旺季。今年“雙十一”期間，甘肅快遞行業(yè)將面臨怎樣的形勢和挑戰(zhàn)？廣大郵政快遞企業(yè)將如何保障人民群眾盡早收到快件？各快遞企業(yè)對快遞“小哥”提供哪些保障措施？

11月9日上午，省政府新聞辦舉行2023年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)安全保障工作新聞發(fā)布會，邀請省郵政管理局及省快遞協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了全省郵政快遞行業(yè)備戰(zhàn)今年“雙十一”的相關(guān)情況。

寄遞峰值超過往年

今年自11月1日進(jìn)入快遞業(yè)務(wù)旺季，貫穿“雙十一”“雙十二”以及2024年元旦和春節(jié)前的整個電商集中促銷期間，預(yù)計持續(xù)時間為102天。

省郵政管理局黨組成員、副局長李杰表示，隨著消費(fèi)的全面恢復(fù)，今年“雙十一”期間，全省郵政快遞將迅猛增長。

據(jù)介紹，11月1日“雙十一”購物促銷活動開啟后，在短短6天時間內(nèi)，全省快遞處理量達(dá)到3917.6萬件，日均652萬件，較2022年、2021年同期分別增長120%和186%。

“預(yù)計今年旺季期間，最高日處理量將達(dá)到720萬件，是去年最高608萬件日處理量的1.2倍。”李杰表示，今年“雙十一”及之后的“雙十二”、元旦以及春節(jié)期間，全省寄遞峰值將會更高。

峰值的增長，將對全省快遞的中轉(zhuǎn)和末端攬派帶來巨大壓力。

中轉(zhuǎn)方面，今年我省全面投產(chǎn)運(yùn)營京東、申通、中通、圓通4個省級快遞處理中心，自動化程度大幅提高，省級分撥“卡脖子”問題得到有效解決。但隨著“雙十一”的來臨，旺季快件高峰開始在市州和縣區(qū)出現(xiàn)，市州、縣區(qū)區(qū)域分撥處理轉(zhuǎn)運(yùn)將承受較大壓力。

末端攬派方面，盡管省郵政管理部門已從網(wǎng)點場地、人力資源和末端網(wǎng)點、驛站、服務(wù)站、智能快件箱等方面對各郵政快遞企業(yè)進(jìn)行了指導(dǎo)和要求，但急劇增加的業(yè)務(wù)量仍然會讓末端攬收投遞面臨很大挑戰(zhàn)。

積極補(bǔ)齊人員缺口

結(jié)合今年快遞業(yè)務(wù)旺季面臨的新變化、新挑戰(zhàn)，全省快遞行業(yè)緊緊圍繞保暢通、保安全、保平穩(wěn)總體目標(biāo)，全力保障旺季平穩(wěn)運(yùn)行。

數(shù)據(jù)顯示，全省快遞行業(yè)目前有快遞品牌15個，法人快遞企業(yè)214家，共有各類機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點（驛站）8336個，直接從業(yè)人員3萬余人。

為迎接旺季，各快遞企業(yè)采取內(nèi)部調(diào)劑、三方機(jī)構(gòu)招聘等舉措，積極補(bǔ)齊人員缺口——

郵政公司通過增加外包人員、雇用小時工等措施，在全省增加末端配送人員500余人；順豐速運(yùn)有限公司，為應(yīng)對高峰儲備臨時用工近700人；申通快遞在每個末端網(wǎng)點新增2至3名儲備人員。

截至目前，全省各品牌快遞企業(yè)累計擴(kuò)招儲備臨時用工人員2200多人。

此外，為保障旺季郵件的運(yùn)能，全省快遞企業(yè)還新增各類運(yùn)輸專用汽車221輛、投遞三輪車905輛。

為確保消費(fèi)者權(quán)益，“雙十一”期間，省郵政管理部門將進(jìn)一步暢通申訴渠道，增加受理人員、延長接線時間。消費(fèi)者如果對“雙十一”期間的快遞服務(wù)不滿，或?qū)Ψ?wù)質(zhì)量進(jìn)行咨詢、申訴，可撥打郵政業(yè)申訴服務(wù)熱線“12305”進(jìn)行反映。

“我們還將督促企業(yè)強(qiáng)化末端投遞人員安全管理，加強(qiáng)交通安全教育培訓(xùn)，禮讓行人、不超速行駛，嚴(yán)禁入戶充電、飛線充電、長時間充電，確保郵件快件安全、快速投遞?！笔∴]政管理局市場監(jiān)管處處長甄學(xué)禮說。

多舉措激勵快遞員

每年快遞業(yè)務(wù)旺季，快遞“小哥”的工作量比平時加大，身體和心理都面臨很大壓力。省快遞協(xié)會秘書長饒江渭表示，為激勵廣大快遞員積極應(yīng)對旺季快件高峰，全省各快遞企業(yè)調(diào)整了快遞業(yè)務(wù)旺季期間的派費(fèi)核算和考核政策，加大派費(fèi)獎勵和激勵。有的企業(yè)還專門設(shè)立了“雙十一服務(wù)之星”“派件王”“收件王”等獎項，對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行額外的物質(zhì)和精神激勵。

在生活保障方面，各快遞企業(yè)為一線快遞員增加了餐補(bǔ)并積極開展慰問。甘肅郵政要求，設(shè)有員工食堂的區(qū)、縣公司除正常的早餐、午餐外，在旺季期間都要提供晚餐，并對快遞員工在旺季期間給予補(bǔ)貼；順豐快遞為奮戰(zhàn)在一線的快遞員準(zhǔn)備了豐富多樣的早、中、晚三餐；京東快遞為所有網(wǎng)點快遞員每天給予早餐補(bǔ)貼。其他快遞企業(yè)也通過為網(wǎng)點送餐，配發(fā)方便面、面包、牛奶等措施，盡力解決好一線快遞員的吃飯問題。

快遞業(yè)務(wù)旺季同時也是天氣變化強(qiáng)烈的季節(jié)，受雨雪、刮風(fēng)等天氣影響，部分地區(qū)快件運(yùn)輸、分揀、投遞將受到一定影響。

“業(yè)務(wù)旺季和不利天氣疊加，呼吁廣大用戶給予快遞小哥群體更多包容和理解，耐心等待快件的送達(dá)。”省郵政業(yè)安全中心副主任石艷東說。（記者劉?。?/font>